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WhatsApp Marketing : Chatbot, astuces et techniques qui rapportent

Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp n’est pas qu’un outil de messagerie entre proches, c’est aussi un réseau social. Il permet aux marques le souhaitant de créer un lien humain et direct avec leurs clients. On appelle cela le WhatsApp Marketing. 

WhatsApp est une plateforme commerciale permettant de générer des leads, d’automatiser les ventes et fidéliser des clients. On vous explique dans cet article comment utiliser WhatsApp et notamment les chatbots pour en faire un levier marketing indispensable !

Pourquoi utiliser WhatsApp pour votre marketing ?

Commençons par les chiffres ! Les messages envoyés et reçus sur WhatsApp bénéficient tout d’abord d’un taux d’ouverture très élevé, autour des 90% en moyenne. Et on estime que 70% des clients préfèrent contacter une marque via WhatsApp plutôt que par téléphone.

Ce canal est orienté client, il inspire confiance. Il n’est pas intrusif mais permet cependant une communication instantanée et fluide, idéale pour votre marketing relationnel. Il n’y a pas d’attente, en quelques secondes, vos clients peuvent vous poser une question et obtenir une réponse. 

77% de la population française possède un smartphone. L’application est disponible sur tous les systèmes d’exploitation. De quoi rendre l’application accessible à un maximum de personnes ! 

Sur WhatsApp, chaque échange peut se transformer en conversion et chaque interaction peut inciter à la fidélisation.

Les chatbots WhatsApp : automatiser et convertir

L’application propose des produits dits WhatsApp Business, idéaux pour votre marketing. Il est en effet possible d’automatiser vos réponses grâce aux chatbots. 

Ces derniers répondent à vos questions fréquentes et orientent vos prospects et clients vers les ressources correspondant à leurs interrogations. Ils sont également capables de qualifier vos leads. 

Selon votre secteur d’activité, vous pourrez utiliser les chatbots pour différentes tâches : 

  • Informer de l’avancement d’une commande ou d’une livraison
  • Recommander un produit en fonction des attentes de vos contacts
  • Proposer une offre promotionnelle
  • Faciliter la prise de rendez-vous
  • Offrir un accès aux informations d’un compte
  • Proposer une assistance 

La WhatsApp Business API permet d’intégrer des fonctionnalités poussées à toutes entreprises pour créer le chatbot qui correspond à leurs besoins.

Les astuces pour maximiser l’engagement sur WhatsApp

Afin de maximiser l’impact de vos actions sur WhatsApp, il est important de travailler la façon dont vous allez engager vos contacts. Le plus important étant de personnaliser vos interactions. Utilisez le prénom du destinataire, mettez en avant des offres basées sur ses précédents achats ou son comportement en ligne. Ainsi, vous augmentez significativement vos chances de conversion ! 

On vous recommande également d’ajouter des éléments visuels et interactifs à vos messages. Que ce soit une image, une vidéo ou un catalogue. N’hésitez pas à ajouter des call-to-actions pour inciter à interagir avec votre message. Ils doivent être clairs pour orienter l’utilisateur là où vous le souhaitez. Pour finir, les messages doivent suivre le client tout au long de son parcours. Pensez à le relancer. Lorsqu’il vient d’effectuer un achat, lorsqu’il n’a pas finalisé son achat par exemple. Cela permet de relancer la conversation et de générer une nouvelle opportunité.

Les techniques de WhatsApp Marketing qui fonctionnent

Afin de transformer WhatsApp en outil de conversion, voici quelques techniques qui fonctionnent : 

  • Intégrez WhatsApp à votre tunnel de conversion. Sur votre site internet par exemple ou vos réseaux sociaux, ajoutez un CTA “Contactez-nous sur WhatsApp”. 
  • Pour étoffer votre base de contact, proposez une offre exclusive à vos prospects lorsqu’ils acceptent d’être contactés via WhatsApp. 
  • Utilisez la vente conversationnelle pour convertir. Par exemple, l’échange entre votre client et un chatbot qui l’accompagne et lui envoie une sélection personnalisée ainsi qu’un lien de paiement permet de convertir.
  • Servez-vous de l’application comme un relais de votre programme fidélité. WhatsApp devient un canal privilégié pour vos clients les plus fidèles : offres spéciales, suivi des avantages, accès anticipés… 
  • Au-delà du commerce, ce canal est idéal pour votre service client.

Conclusion

Vous l’aurez compris, WhatsApp, ce n’est pas juste une messagerie familiale. C’est aussi et surtout une plateforme marketing où l’automatisation intelligente et l’instantanéité sont idéales pour vos conversions. Surtout si vous utilisez les bonnes techniques et astuces !Vous souhaitez commencer ? Contactez dès-maintenant nos experts et maximisez vos performances.

  1. https://www.washingtonpost.com/technology/2018/08/09/want-better-customer-service-dont-call-text/
  2. INSEE